2023-07-20 10:27:14 劉瑋韜
“太感謝了，如果不是你們幫辦代辦、出主意，肯定不會(huì)有這么高的效率，給清澗的營商環(huán)境點(diǎn)贊?！苯?，在陜西清澗縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，一道靚麗的風(fēng)景線引起群眾的注意，他們便是穿“幫辦、代辦”馬甲的幫辦代辦員，“馬甲”幫辦代辦員提供免費(fèi)“幫辦代辦”服務(wù)，再一次得到了辦事群眾的認(rèn)可。
為服務(wù)好辦事企業(yè)和群眾，節(jié)約企業(yè)群眾時(shí)間成本，避免“往返跑”，清澗縣行政審批服務(wù)局制定并實(shí)行《清澗縣政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)制度》，組建幫辦代辦小組，全程提供“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的需求，提前對接謀劃并做好跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作的聯(lián)動(dòng)式服務(wù)。
“線上＋線下”，拓寬服務(wù)渠道
全程提供“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，針對辦事群眾的需求，建立“線上”“線下”雙向聯(lián)動(dòng)，線上通過微信，讓數(shù)據(jù)跑替代人工跑?！熬€下”企業(yè)和群眾向代辦員提交《幫辦代辦服務(wù)委托書》，讓幫辦代辦員跑替代辦事群眾跑。免費(fèi)為企業(yè)提供咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等全過程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程代辦服務(wù)。
“專員＋定制”，精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)
幫辦代辦服務(wù)為重大項(xiàng)目及外企開通綠色通道，實(shí)行特事特辦、委托代辦、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務(wù)方式，簡化程序，明確專人從快辦理，并結(jié)合延時(shí)服務(wù)，提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。
“特辦+上門”，提升服務(wù)溫度
幫辦代辦員為習(xí)慣傳統(tǒng)服務(wù)方式的老年人開通綠色通道，采取全程代辦、陪同服務(wù)、指導(dǎo)辦理等服務(wù)方式，讓老年群體更好享受到效率高、服務(wù)優(yōu)、時(shí)間短的政務(wù)服務(wù)。針對行動(dòng)不便、臥床等特殊群體，采用業(yè)務(wù)上門辦理、零距離暖心服務(wù)的方式，為群眾提供更周全、更貼心、更暖心的政務(wù)服務(wù)，讓群眾在業(yè)務(wù)辦理中感到政務(wù)服務(wù)的溫度。
幫辦代辦服務(wù)的推行破解了服務(wù)群眾“最后一公里”的難題，在群眾和審批部門之間架起一座橋梁，提高了行政審批效率。清澗縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)結(jié)合工作實(shí)際，持續(xù)推行幫辦代辦制度，用心用情為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題，落實(shí)好幫辦代辦“精細(xì)服務(wù)”！
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