2023-07-26 10:51:40 范建軍
今年以來(lái),合肥市長(zhǎng)豐縣崗集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“便民、為民、利民”為目標(biāo),以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,采取得力措施,提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),以提升群眾滿意度。
提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。崗集鎮(zhèn)便民中心人員嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制等工作制度,形成以制度管人、管事的工作管理模式。并通過(guò)每日考勤和不定期檢查等機(jī)制,有效提升了窗口人員遵章守規(guī)的自覺(jué)性,保證窗口人員上班時(shí)間在崗在位。大廳配備專用網(wǎng)絡(luò)及電腦、設(shè)置人工咨詢引導(dǎo)臺(tái)、無(wú)人律所設(shè)備、醫(yī)保自助服務(wù)終端等設(shè)備。從硬件上滿足群眾需要,在軟件上方便群眾辦事。
嚴(yán)抓學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平。為及時(shí)更新便民服務(wù)中心人員隊(duì)伍的知識(shí)儲(chǔ)備,提升業(yè)務(wù)能力,崗集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月舉辦“比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”集體學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)相互學(xué)習(xí),讓不同崗位人員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,提升綜合能力,并為實(shí)施AB崗打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)通過(guò)查看意見(jiàn)簿和回訪評(píng)價(jià)的方式,收集并匯總?cè)罕姺从车膯?wèn)題,不斷完善工作內(nèi)容和工作方法,切實(shí)提高便民辦事服務(wù)效率。
積極創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。崗集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的新思路,在日常工作中積極使用并推廣皖事通APP一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。截至目前,崗集鎮(zhèn)皖事通APP的下載注冊(cè)量已覆蓋全鎮(zhèn)人口的90%以上。皖事通APP的大力推廣,將便民服務(wù)中心與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合在一起,解決了群眾辦事“最后一米”的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了“讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多運(yùn)轉(zhuǎn)”的目標(biāo),獲得了群眾的一致好評(píng)。