2023-07-28 16:19:35
近年來，陜西省神木市信訪局堅(jiān)持為黨分憂宗旨，強(qiáng)化為民解難擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守為民紓困情懷，維護(hù)社會公平正義，堅(jiān)決站穩(wěn)群眾立場，遵循“以情感人、以法調(diào)解、以理促和”思路，倡導(dǎo)“熱心、細(xì)心、耐心、用心、精心、同心”的“六心”理念，高效化解矛盾糾紛等問題，持續(xù)提升群眾的滿意度、幸福感。
接訪是信訪工作的第一步，是化解矛盾解決問題的開始。2022年以來，神木市人民來訪聯(lián)合接待中心堅(jiān)持“熱心”接待來訪群眾，主動詢問問題緣由，及時(shí)回應(yīng)反映問題，信訪聯(lián)合接待中心成為了回應(yīng)群眾訴求的服務(wù)站和化解矛盾糾紛的終點(diǎn)站。與此同時(shí)，神木市在信訪事項(xiàng)的受理、交辦、督辦等各個(gè)環(huán)節(jié)明確了流程、落實(shí)了責(zé)任，形成了完整有序的運(yùn)行機(jī)制?！靶?、訪、電、網(wǎng)”各平臺都有專人負(fù)責(zé)，對口接待，“細(xì)心”辦理事項(xiàng)，確保信訪接待辦理的精準(zhǔn)性、及時(shí)性和質(zhì)效性。
據(jù)悉，神木市將“群眾少跑腿、部門多辦事”納入聯(lián)合接訪模式，使群眾訴求能讓眾人“耐心”聽，矛盾問題能讓大家“耐心”辦。同時(shí)，接待大廳還將市級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪約訪工作落實(shí)到位，輪流安排“市委+人大、政府+政協(xié)”市級領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化開展接訪約訪。兩年來，市級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪接待群眾243人次，接訪群眾114批1569人次，贏得了來訪群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可。
據(jù)了解，神木市堅(jiān)持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，緊盯化解矛盾目標(biāo)任務(wù)，“用心”用力辦理信訪事項(xiàng)，盯緊積案清零目標(biāo)。目前，上級交辦第三批36件信訪積案交責(zé)任單位包辦，全部落實(shí)市級領(lǐng)導(dǎo)包案，已辦理24件。本著變?nèi)罕娚显L為干部下訪的原則，“精心”開展矛盾糾紛大排查大化解工作，分別安排市級領(lǐng)導(dǎo)包抓包辦，下鎮(zhèn)街、進(jìn)部門、走單位，深入群眾一線調(diào)研，及時(shí)受理群眾訴求，真正把矛盾糾紛、各類隱患解決在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少初信初訪數(shù)量。
兩年來，神木市依托信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制，“同心”協(xié)作、分析研判、分類施策、閉環(huán)管理，理順了信訪人的心，解決了不穩(wěn)定因素的事。2022年以來，神木市共召開聯(lián)合接訪協(xié)調(diào)會議52次，聽證評議會5次，信訪工作聯(lián)席會議7次，通過信訪幫扶救助等方式，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜信訪問題50余起。
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