2023-08-18 16:04:02
近日，在咸陽市營商辦舉辦的營商環(huán)境優(yōu)秀案例征集評選活動中，陜西省旬邑縣“益萬家、萬家益”五心服務(wù)打造醫(yī)保經(jīng)辦新高地入選優(yōu)秀案例。
今年以來，旬邑縣以“三個年”活動為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升服務(wù)質(zhì)效，在醫(yī)?！叭壘W(wǎng)絡(luò)”和“五辦模式”的基礎(chǔ)上，探索形成致力塑造“醫(yī)保待遇收益萬家、經(jīng)辦服務(wù)萬家滿意”的“益萬家、萬家意”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)品牌，秉持“貼心服務(wù)、虛心聽取、耐心解答、專心辦事、愛心幫助”的“五心”服務(wù)理念新模式，為推動旬邑高質(zhì)量發(fā)展實現(xiàn)新跨越貢獻醫(yī)保力量。
政策宣傳有力度。為保障參保群眾、企業(yè)醫(yī)療保障待遇落實落地，該縣持續(xù)加大醫(yī)療保障政策宣傳力度，通過官方微信公眾號、社交媒體、宣傳冊、融媒體錄制訪談節(jié)目等多種渠道宣傳職工醫(yī)保門診共濟、門診慢特病、異地就醫(yī)直接結(jié)算等醫(yī)療保障政策，提升參保群眾政策知曉率。
能力提升有強度。采取集中培訓、舉辦醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)大練兵大比武活動等方式，進一步激發(fā)醫(yī)保干部學業(yè)務(wù)、比技能、優(yōu)服務(wù)的熱情，樹立了醫(yī)保系統(tǒng)干部職工的良好形象。
“五心”服務(wù)有溫度。持續(xù)提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，全面推行醫(yī)療保障信息化建設(shè)，參保群眾通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、陜西醫(yī)保公共服務(wù)、微信公眾號、支付寶等方式全方位享受參保登記、繳費核定、信息變更等線上優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)，醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員堅持“服務(wù)要貼心、聽取意見要虛心、解答問題要耐心、業(yè)務(wù)辦理要專心、幫助群眾有愛心”的理念，打造了“有溫度、有速度、有態(tài)度”的旬邑“五心”醫(yī)保線下服務(wù)新模式。目前，已接待服務(wù)群眾16.89萬人次，報銷醫(yī)藥費用1.2億元，醫(yī)保參保率達到99.5％，為17693名困難群眾參保資助363.88萬元。（通訊員 劉亞妮 侯玉璟）
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