2023-08-25 09:48:14
為提升營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，今年以來，榆陽區(qū)著力構(gòu)建“七個(gè)一”服務(wù)保障體系，推動“受審勘”分離“不見面”審批模式有序運(yùn)行，全力打造榆林市優(yōu)化營商環(huán)境的“策源地”和“試驗(yàn)田”，建設(shè)流程更優(yōu)、服務(wù)更好、獲得感更強(qiáng)的政務(wù)環(huán)境。
“一個(gè)職能體系”爭先鋒。立足企業(yè)群眾需求，創(chuàng)立一個(gè)審批職能體系，圍繞“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)主題，率先在全省范圍內(nèi)全面實(shí)施“受審勘”分離改革，打破了由一個(gè)審辦股室全權(quán)受理的傳統(tǒng)審批模式，進(jìn)行優(yōu)化重組，形成專門的受理、審辦、踏勘、快辦等內(nèi)部機(jī)構(gòu)，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、聯(lián)合踏勘評審、統(tǒng)一窗口出件”的高效審批服務(wù)模式，通過“事權(quán)分離、人員獨(dú)立、分段管理、分權(quán)制衡”的辦理模式，保障“受理、審辦、踏勘、出件”全流程閉環(huán)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“高質(zhì)辦、高效辦”。2023年以來，共計(jì)受理事項(xiàng)3.59萬件，辦結(jié)3.59萬件，辦結(jié)率達(dá)99%。
“一套審批制度”強(qiáng)建設(shè)。為不斷提高政務(wù)服務(wù)審批模式標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化建設(shè)水平，推出“首席事務(wù)代表獨(dú)審制、容缺受理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾制”等一系列“組合拳”，著力破解審批手續(xù)繁、時(shí)間長、成本高、來回跑、多次跑等問題，嚴(yán)格把控受審勘各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，平均審批時(shí)限壓縮在1至2個(gè)工作日內(nèi)，時(shí)限縮短35%以上，環(huán)節(jié)減少52%，容缺各種“證、照、章”等材料達(dá)56.3%，以機(jī)制創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展，打造審批“新體驗(yàn)”，讓辦事群眾遞交資料后等待期內(nèi)心里有“底”，工作人員受理事項(xiàng)后經(jīng)辦過程中有“限”。
“一個(gè)智慧平臺”管全局。依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，全面啟用“榆林市一窗綜合受理平臺”，將所有事項(xiàng)納入，并個(gè)性化增添相關(guān)業(yè)務(wù)流程，從受理至辦結(jié)全流程全環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化配置，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)的受理、審核、審批、送達(dá)、評價(jià)等環(huán)節(jié)全程留痕；依托一窗綜合受理平臺，創(chuàng)新遠(yuǎn)程踏勘系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程精準(zhǔn)定位、踏勘要點(diǎn)截圖、全程自動錄像等方式對現(xiàn)場條件進(jìn)行確認(rèn)，全面推行“零跑動、不見面”遠(yuǎn)程踏勘，推動政務(wù)服務(wù)由“網(wǎng)上可辦”向“全程網(wǎng)辦”“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。
“一套融合服務(wù)”增便利。為建設(shè)精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)分析、智慧決策、協(xié)同指揮的數(shù)字化政務(wù)體系，充分發(fā)揮信息引領(lǐng)作用。在“陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)—榆陽區(qū)窗口”推出個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、專區(qū)服務(wù)等特色領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)共享，用戶可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一站式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通”。開通“榆悅辦”小程序和政務(wù)服務(wù)中心公眾號功能模塊，提供一鍵預(yù)約、在線取號、排隊(duì)查詢、智能客服、政務(wù)地圖、幫辦代辦、投訴建議等多元便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一指通”。建設(shè)實(shí)體智慧政務(wù)大廳，設(shè)置自助服務(wù)專區(qū)，配置智能存取柜、政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)等設(shè)備，以自助機(jī)為載體，有效延伸服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)通”。在大廳設(shè)立“綜合受理窗口”，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，讓群眾辦事由“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”，實(shí)現(xiàn)“一門通”。構(gòu)建PC端、移動端、自助端、窗口端“四端融合”的便民利企政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度。
“一次回訪評價(jià)”促滿意。為不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，成立熱線回訪中心，建立回訪評價(jià)體系，依托“智慧云呼”系統(tǒng)，開通便民惠企服務(wù)電話，以“人工+智能”的服務(wù)形式，對工作人員在辦理事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉政等方面情況進(jìn)行回訪，及時(shí)了解提供服務(wù)的真實(shí)情況和滿意程度，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察、實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)核實(shí)、實(shí)時(shí)整改，真正實(shí)現(xiàn)“一事一評”。自成立以來，共回訪5284件，回復(fù)咨詢570余件，有效暢通政企溝通渠道。
“一支幫辦隊(duì)伍”提質(zhì)效。組建幫辦代辦中心，成立幫辦代辦隊(duì)伍，為前來大廳的辦事群眾全程做好咨詢、填表、解答、導(dǎo)辦等幫辦服務(wù)，對特殊群體、退伍軍人等各類服務(wù)對象實(shí)行個(gè)性化、差異化的“一對一”幫辦代辦服務(wù)。組建“項(xiàng)目管家”服務(wù)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目、一名管家，按需定制服務(wù)，從前期手續(xù)審批到開工建設(shè)直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，為企業(yè)提供全方位、全流程指導(dǎo)，堅(jiān)持重大項(xiàng)目優(yōu)先審批，確保項(xiàng)目早開工、早落地。推出“五免服務(wù)”（免費(fèi)刻制印章、免費(fèi)審批件寄遞、免費(fèi)專家評審、免費(fèi)復(fù)印打印、免費(fèi)便民用品），目前，幫代辦事項(xiàng)已達(dá)5000余件，回復(fù)咨詢4萬余次。
“一套考核評價(jià)”優(yōu)服務(wù)。建立內(nèi)部考核體系，對各室、中心及全體工作人員實(shí)行月度考核、季度考核、年度考核，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、個(gè)別談話、自評互評、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、綜合評價(jià)等多元化、精細(xì)化考核方式，堅(jiān)決貫徹“刀刃向內(nèi)”考核機(jī)制，推動全體工作人員學(xué)在深處、干在實(shí)處、走在前列、做好表率，不斷提升干部作風(fēng)能力，力促政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化提升。
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