2023-09-19 09:50:41 程鵬
為切實做好群眾關(guān)切的物業(yè)管理服務(wù)工作,金安區(qū)城管局不斷強化物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域政務(wù)公開工作,充分保障群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán),促進物業(yè)管理服務(wù)工作進入良性循環(huán)軌道。
拓展宣傳公開形式。召開2023年物業(yè)管理培訓(xùn)交流會,通過理論講學、案例討論、經(jīng)驗交流等形式為社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會進行專業(yè)化培訓(xùn)。利用業(yè)主信息群,及時發(fā)布物業(yè)管理工作動態(tài)、相關(guān)條例法規(guī)政策解讀等內(nèi)容。增設(shè)物業(yè)服務(wù)信息公示欄,對物業(yè)服務(wù)項目收支情況、維修基金使用、收費標準等內(nèi)容進行公開,同步公開物業(yè)監(jiān)督電話、水電暖氣等部門聯(lián)系電話等信息,便于居民更及時、準確了解小區(qū)相關(guān)信息。
通過“紅色物業(yè)+便民服務(wù)”等特色服務(wù)板塊,組織社區(qū)居民、共建單位共同參與探討,解決小區(qū)問題,不斷提高群眾參與度。及時回應(yīng)居民關(guān)切、堵點痛點等相關(guān)信息。線下公開舉報投訴電話,確保群眾投訴渠道暢通,今年以來,處理各類投訴600余次,處理率100%,滿意率90%以上。
強化監(jiān)督檢查方式。利用“雙隨機、一公開”監(jiān)管抽查方式,通過現(xiàn)場抽查、書面檢查、檔案調(diào)閱等方式,重點檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展情況,及時發(fā)布抽查情況。加大行業(yè)監(jiān)督力度,定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)排名,倒逼物業(yè)企業(yè)不斷改善服務(wù),提升群眾滿意度。(程鵬)