2023-09-28 14:43:40 杜曉
為全面落實(shí)好群眾訴求，安徽省舒城縣闕店鄉(xiāng)圍繞12345熱線“一次反映、一次辦好、一撥就靈”的目標(biāo)，聚焦群眾滿意，細(xì)化措施、精準(zhǔn)施策，通過解決一個(gè)個(gè)具體訴求，提升政府服務(wù)質(zhì)量，真正為民辦實(shí)事、辦好事。
提高站位，配強(qiáng)力量，健全熱線工作機(jī)制。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)要求，廣泛凝聚共識(shí)，落實(shí)合理訴求辦理好，不合理訴求解釋好。將“12345”作為每次黨委擴(kuò)大會(huì)議的必選議題。進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)熱線辦理力量，把認(rèn)真負(fù)責(zé)、作風(fēng)過硬的人員調(diào)整充實(shí)到工作隊(duì)伍中。
及時(shí)響應(yīng)，迅速辦理，全力提高辦理能力。對(duì)每件熱線工單及時(shí)進(jìn)行研判分析，第一時(shí)間同來電人溝通辦理，做到摸清群眾訴求不過夜，為訴求辦理、矛盾化解奠定基礎(chǔ)。每周利用全體機(jī)關(guān)干部、村級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議對(duì)基層工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提升其解決問題的能力、服務(wù)群眾的能力。
統(tǒng)籌力量，形成合力，強(qiáng)化督查督辦原則。以問題真解決、群眾真滿意為工作目標(biāo)，統(tǒng)籌全鄉(xiāng)上下各方面力量，擰成一股繩。充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，動(dòng)員鄉(xiāng)賢等多方力量參與熱線工作。對(duì)重辦、難辦工單進(jìn)行督導(dǎo)，積極抽調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部、鄉(xiāng)紀(jì)委、黨政辦、司法所等，成立工單督辦小組，形成合力，對(duì)熱線不滿意的工單進(jìn)行再督辦。通過壓力傳導(dǎo)切實(shí)調(diào)動(dòng)基層干部辦理熱線的積極性，確保工單訴求辦理成效。（杜曉）
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