2023-10-20 20:28:01
為積極適應(yīng)當前社會人口老齡化上升趨勢，不斷提升廣大老年人客戶群體獲得感、幸福感、安全感，切實增強西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行適老化領(lǐng)域工作與服務(wù)水平，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行白龍支行組織轄內(nèi)機構(gòu)深入開展“敬老月”活動。
黨建引領(lǐng)敬老 服務(wù)方顯初心
白龍支行黨支部召開“敬老月”活動動員會，支部書記強調(diào)要充分發(fā)揮黨組織的先鋒模范作用，強化責(zé)任擔(dān)當，以“黨建+消保”的方式助推金融工作適老化服務(wù)水平不斷提升。黨員干部帶頭與社區(qū)居委會、村委會對接，摸排了解機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)困難家庭老人生活情況與日常需求。成立志愿者小隊前往特殊家庭老年人家中送上米面糧油等日常生活用品，傾聽心聲，幫助行動不便老人打掃環(huán)境衛(wèi)生，并建立相關(guān)臺賬，定期上門走訪慰問。針對轄內(nèi)涉及老年人特殊群體的金融服務(wù)高頻事項和服務(wù)場景，積極主動將營業(yè)廳搬到客戶家中，不斷提升老年客戶服務(wù)體驗?？蛻艚?jīng)理加快走村入戶頻率，下鄉(xiāng)期間積極為客戶開展金融消費者權(quán)益保護宣傳，與“授信客戶三年倍增”營銷活動相結(jié)合，努力拓寬下沉市場，搶抓機遇。
圍繞環(huán)境建設(shè) 提升服務(wù)能力
白龍支行營業(yè)部根據(jù)周邊居民老年人群體數(shù)量龐大、對于無障礙環(huán)境有迫切需求這一現(xiàn)實情況，貼心打造無障礙通行通道，努力為行動不便老人創(chuàng)造良好環(huán)境設(shè)施。同時，支行組織轄內(nèi)各機構(gòu)利用晨夕會等時機，加強對大堂保安及柜面工作人員日常服務(wù)工作培訓(xùn)，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)能力與話術(shù)，在老年客群辦理業(yè)務(wù)過程中運用簡單明了、通俗易懂的語言為老年人指導(dǎo)使用電子設(shè)備，降低客戶業(yè)務(wù)辦理難度，減少業(yè)務(wù)辦理時間。
創(chuàng)新服務(wù)方式 勤宣教保權(quán)益
著重解決人民群眾急愁難盼問題，尤其是老年客群在金融領(lǐng)域中的難題，針對近期以來全國城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療繳納工作的展開，積極聯(lián)系機構(gòu)轄內(nèi)助農(nóng)e終端商戶，利用集市等人流量較大時期，分別在營業(yè)網(wǎng)點大廳及人流量較大街區(qū)設(shè)立合療繳納服務(wù)點，網(wǎng)點工作人員全程陪同指導(dǎo)老年客戶繳納費用，有效提升金融服務(wù)的普惠性、便利性、規(guī)范性。與此同時，在協(xié)助繳納費用過程中，積極分發(fā)各類宣傳折頁，揭露諸如養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等常見的“套路”手法，切實提升老年人防范詐騙意識和識別詐騙能力，保護金融消費者合法權(quán)益。并針對金融領(lǐng)域內(nèi)的常見問題做出解答，將老年人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題放在首位。
下一步，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持之以恒把適老化工作貫穿于日常工作的各方面各環(huán)節(jié)，積極承擔(dān)“敬老愛老”的社會責(zé)任，讓服務(wù)有溫度、辦事有力度、響應(yīng)有速度，為營造全社會養(yǎng)老孝老敬老的良好社會氛圍貢獻農(nóng)信新力量。
文/圖 陳元林 胡珊珊
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