2023-10-25 10:14:53
“感謝榆陽區(qū)行政審批服務局農業(yè)農村室的工作人員，要是沒有你們專業(yè)高效的協助，我們‘兩眼黑’在幾個部門之間來回跑，這證件肯定一時半會兒辦不下來！”不久前，榆林廣濟堂有限公司負責人高亞梅拿著錦旗和感謝信，不住地稱贊榆林市榆陽區(qū)行政審批服務局辦事效率高。
高亞梅對這次辦事經過印象深刻：“我們當時著急辦理經營野生動物及其產品許可證。前臺綜合受理窗口受理后，后臺審辦工作人員馬上與區(qū)林業(yè)局、市林業(yè)局、省林業(yè)部門、國家林業(yè)和草原局聯系咨詢協調，一次性幫我們補齊了申請資料并找對申請路徑?！?/p>
因為證件辦理及時，企業(yè)從申請備案到制標完成投入生產耗時不到10個工作日，生產線準時開工。這得益于榆陽區(qū)行政審批服務局率先在全省推行的“受審勘分離”制度。
以往，群眾和企業(yè)辦理審批業(yè)務時，對審批流程不熟悉，在幾個部門、科室之間來回打轉，修改提交反復折騰，耗時費力。
“我們推行‘受審勘分離’制度，通過‘前臺綜合受理、后臺分類審辦、聯合踏勘評審、統一窗口出件’的服務模式，解決了群眾來回跑、多頭跑，窗口忙閑不均等問題。”榆陽區(qū)行政審批服務局農業(yè)農村室主任曹振峰介紹，該制度將多個部門相關聯的“單項事”整合為“一件事”，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數，得到群眾的普遍認可。
今年以來，榆陽區(qū)行政審批服務局深入落實全省“三個年”活動部署要求，聚焦優(yōu)化提升營商環(huán)境，著力構建“七個一”服務保障體系，即一個職能體系、一套審批制度、一個智慧平臺、一套融合服務、一次回訪評價、一支幫辦隊伍、一套考核評價，并率先在全省實施“受審勘分離”制度，打破了由一個審辦股室全權受理的傳統審批模式，通過優(yōu)化重組，形成專門的受理、審辦、踏勘、快辦等內部機構，打造高效審批服務模式。截至8月，該局共計受理事項3.59萬件，辦結率達99%。
“請將鏡頭對準門頭”“請?zhí)峁┮幌聫臉I(yè)人員健康證”……這是遠程踏勘中心工作人員對榆陽區(qū)大河塔鎮(zhèn)安崖村老年幸福院申請辦理食品經營許可證進行“遠程踏勘”的情景。
安崖村距離城區(qū)45公里。讓安崖村黨支部書記郭亞飛驚喜的是，他在“云上”成功申請辦理了老年食堂的電子食品經營許可證。
按照驗收標準，踏勘中心工作人員在“云端”對安崖村老年食堂的牌匾、設施設備、人員持證情況等逐一進行查看、查驗、核實。他們對整個環(huán)節(jié)進行錄音錄像，不到5分鐘就完成了踏勘任務。
“真沒想到通過這種方式就能拿到電子食品經營許可證，現在辦事越來越方便啦！”郭亞飛高興地說，“遠程踏勘”讓申請人足不出戶就能拿到許可證。
除“受審勘分離”制度、“遠程踏勘”系統外，榆陽區(qū)行政審批服務局推行的“無差別審辦”舉措同樣備受好評。
面對工作人員業(yè)務水平參差不齊的實際，榆陽區(qū)行政審批服務局首先以“接得住”為準，發(fā)動全體工作人員學法律、學規(guī)范，高標準、高質量完成事項模板的梳理和規(guī)范，在“接得住”的基礎上再次對受理、審辦、踏勘進行分類梳理，提升了審批崗位上工作人員的業(yè)務能力。
“我們要打造一支高素質的審批隊伍，切實做到優(yōu)化辦事指南，簡化辦事流程，為辦事群眾和企業(yè)做足保障。”榆陽區(qū)行政審批服務局副局長康健說。
“受審勘分離”“遠程踏勘”“無差別審辦”……一系列高效便捷的措施推行后，榆陽區(qū)行政審批服務局審批效率不斷提升。該局網絡信息中心主任賀英介紹：“截至目前，我們共計受理事項43068件，辦結42700件，辦結率99.15%?！?/p>
依托一體化在線政務服務平臺，啟用“榆林市一窗綜合受理平臺”，實現政務服務事項的受理、審核、審批、送達、評價等環(huán)節(jié)全程留痕；依托“智慧云呼”系統開通便民惠企服務電話，對工作人員的服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉政等情況進行回訪；組建“項目管家”服務隊，為企業(yè)提供全方位、全流程指導……
通過整合政務資源，榆陽區(qū)行政審批服務局把審批工作“化繁為簡”，實現了政務服務全面提速提質提效。
“下一步，我們將主動擔當作為，深化改革創(chuàng)新，不斷擴大綜合窗口受理范圍，將更多事項納入綜合窗口辦理，鞏固綜合窗口改革成果，持續(xù)提升政務服務能力和水平，切實提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度?！庇荜枀^(qū)行政審批服務局黨組書記、局長郭培林說。
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