2023-10-31 09:15:10 董嘉琦
在榆林合力品源文化公司有這么一群人，他們開(kāi)拓創(chuàng)新，積極推動(dòng)電商銷售平臺(tái)搭建，他們精益管理，細(xì)致服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)……，他們猶如一顆顆基石，鋪就一條外部營(yíng)銷路。
創(chuàng)新的先行者
“網(wǎng)絡(luò)電商是當(dāng)下最熱最有潛力的銷售平臺(tái)，我們要抓住機(jī)會(huì)，通過(guò)電商平臺(tái)將我們的產(chǎn)品銷售出去。”電商經(jīng)理劉毅為產(chǎn)品的推廣一直走在創(chuàng)新的前線。
為能更好地借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬銷售渠道，劉毅組織打造了“合力品源”小程序商城作為屬于自己的銷售平臺(tái)。讓品源文化公司公司能依托小程序設(shè)計(jì)銷售禮品卡和購(gòu)物卡，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品種類和銷售模式更加多樣。
小程序商城剛上線時(shí)并不完善，存在不能在購(gòu)物車?yán)锛訙p商品，商品沒(méi)有分類不方便查詢，操作界面繁瑣客戶找不到客服和訂單信息窗口等問(wèn)題。劉毅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，電話聯(lián)系用戶和自己試用，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向程序員及頁(yè)面設(shè)計(jì)師反饋，對(duì)小程序進(jìn)行完善。在解決各種問(wèn)題后，現(xiàn)在小程序商城擁有完善的操作系統(tǒng)和簡(jiǎn)明的界面，將商品分為包括飲品，電子數(shù)碼等9大類方便客戶查找，還成功開(kāi)發(fā)了包括快遞詳情之內(nèi)的新板塊。在不斷地改進(jìn)下，屬于我們自己的銷售小程序逐漸成熟。目前為止小程序成交額達(dá)到100萬(wàn)。
打造自己銷售平臺(tái)的同時(shí)，劉毅抓住風(fēng)口，推行直播帶貨，在與快手主播吳召國(guó)的合作直播中，直播觀看人數(shù)達(dá)到3500多萬(wàn)，本場(chǎng)直播直接銷售額在1200萬(wàn)左右。
“劉毅善于創(chuàng)新，總是能想出新的點(diǎn)子來(lái)幫助我們宣傳和銷售?！边@是同事對(duì)他的評(píng)價(jià)。
倉(cāng)儲(chǔ)的“螺絲釘”
統(tǒng)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)變化，管理貨物收發(fā)，這就是邢博在倉(cāng)儲(chǔ)管理崗位的日常工作，平凡但是繁瑣。
每逢節(jié)日前發(fā)貨最忙的時(shí)候，邢博堅(jiān)持從裝車開(kāi)始跟進(jìn)所有環(huán)節(jié)，在發(fā)車前一遍遍核對(duì)貨物數(shù)目，與客戶溝通確定對(duì)方什么時(shí)候方便收貨是否有其他要求。做到自己比貨物先到，提前與客戶協(xié)調(diào)卸貨方案，保障貨物能順利發(fā)放。最后和客戶一起盤點(diǎn)數(shù)目，防止出現(xiàn)收發(fā)貨數(shù)目對(duì)不上的問(wèn)題。他說(shuō)“我有義務(wù)確保訂單完成前的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是完美的?！?/p>
在這一年里，邢博一直奮斗在第一線，在倉(cāng)庫(kù)和送貨路上都布滿他的身影，全年發(fā)出訂單20000多份，產(chǎn)品數(shù)目達(dá)到接近90000件。在這么多工作量的前提下，邢博一直堅(jiān)持每一單貨都盡量做到自己追跟到底，確保0失誤。
他把“細(xì)節(jié)決定成敗“作為座右銘，堅(jiān)持每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到盡善盡美，用自己的努力把平凡的崗位變得不平凡。
客戶的貼心助手
“如果您是想要日常自飲的話，我推薦您選擇天芪茶包系列，它的性價(jià)比比較高……”這是張丹在為客戶如何選擇商品進(jìn)行答疑。
為了更好的服務(wù)客戶，張丹作為一名客服堅(jiān)持積極學(xué)習(xí)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，細(xì)心處理售前售后問(wèn)題。
張丹一直通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)來(lái)豐富知識(shí)，積極參加各類新品研討會(huì)，同時(shí)試用大多數(shù)產(chǎn)品，對(duì)于不了解的產(chǎn)品她通過(guò)查詢資料或與生產(chǎn)方溝通進(jìn)行了解，將這些全都記在自己的筆記中，時(shí)常翻看復(fù)習(xí)，最終對(duì)公司上百種產(chǎn)品的特點(diǎn)她都了熟于心。在客戶對(duì)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，她總能及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)?！爸挥胁粩嗟貙W(xué)習(xí)擴(kuò)充自己的知識(shí)，同時(shí)設(shè)身處地的為客戶著想才能贏得客戶的信賴?！睆埖ふf(shuō)道。
在售后服務(wù)中，她細(xì)心觀察，時(shí)刻關(guān)注物流信息，有時(shí)快遞公司把貨物送達(dá)卻不聯(lián)系客戶或者物流變化異常，她總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與快遞公司溝通了解情況，確?？蛻裟茼樌玫缴唐?。面對(duì)客戶對(duì)快遞信息，商品使用方法的詢問(wèn)，張丹總是積極回答，在不知道答案的情況下，也通過(guò)查詢和學(xué)習(xí)給客戶一份滿意的答卷。
“電商銷售相對(duì)于傳統(tǒng)模式無(wú)法見(jiàn)到商品實(shí)體，更需要客服的幫助，只有做好客戶服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的信賴?！边@是張丹對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)。
農(nóng)業(yè)科技報(bào).中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)記者符金壯
返回頂部