2023-11-02 10:02:20
今年以來，陜西省榆林市清澗縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，黨員干部示范帶動(dòng)”的總體思路，全面貫徹落實(shí)省市縣“三個(gè)年”活動(dòng)精神，緊緊圍繞“項(xiàng)目審批提速、企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、政務(wù)服務(wù)提標(biāo)”目標(biāo)，建立黨小組建在窗口引領(lǐng)示范、領(lǐng)導(dǎo)干部深入大廳示范帶動(dòng)、集成企業(yè)開辦綜窗服務(wù)、微信視頻遠(yuǎn)勘驗(yàn)提速、審管聯(lián)動(dòng)保障監(jiān)管、體驗(yàn)官監(jiān)督服務(wù)提效等八項(xiàng)工作機(jī)制，以真抓的作風(fēng)謀劃工作，以實(shí)干的精神提升效能，確保政務(wù)服務(wù)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。
清澗縣行政審批服務(wù)局推行遠(yuǎn)程視頻踏勘為主、現(xiàn)場踏勘為輔的新模式，將踏勘時(shí)限由原來的10個(gè)工作日縮短到2個(gè)。推出“最多跑一次”事項(xiàng)清單，采用“一次告知+一窗受理+限時(shí)辦結(jié)”的工作模式。共梳理出1790項(xiàng)“最多跑一次”。756項(xiàng)可全程網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、203條高頻事項(xiàng)，即辦件1094條、承諾件858條，打造政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、就近能辦、異地可辦，助力審批效率提速增效，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，極大地節(jié)約了行政成本。現(xiàn)在，審批工作人員提前將視頻踏勘需要的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)、視頻要求、拍攝點(diǎn)位等注意事項(xiàng)告知當(dāng)事人，指導(dǎo)其使用手機(jī)視頻，不間斷拍攝所需勘查的細(xì)節(jié)，對場所設(shè)置、衛(wèi)生條件、餐飲設(shè)備、制度建設(shè)等事項(xiàng)逐一驗(yàn)收，全程不間斷錄制視頻，留存影像資料，不到1個(gè)小時(shí)，一場遠(yuǎn)程勘查就能全部完成。遠(yuǎn)程踏勘結(jié)束后，由遠(yuǎn)程踏勘人員向申請人在線反饋踏勘結(jié)果，嚴(yán)格按照踏勘內(nèi)容對審批的要件逐一審查，真正做到形式有變、標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)不減。
清澗縣政務(wù)服務(wù)大廳推行“幫辦代辦+局長專窗+體驗(yàn)官+回訪”閉環(huán)政務(wù)服務(wù)模式。建立了由科級(jí)干部“進(jìn)門引導(dǎo)、坐窗解難、出口回訪”的工作機(jī)制，全流程閉環(huán)示范服務(wù)。堅(jiān)持“實(shí)事求是解決問題，千方百計(jì)為民辦事”的原則，當(dāng)好群眾進(jìn)門“引導(dǎo)員”，詢問群眾所辦事項(xiàng)、指引辦事流程、指明辦事窗口、指定辦理人員；當(dāng)好窗口辦事“服務(wù)員”，協(xié)調(diào)解決群眾的難事、急事，及時(shí)化解群眾心中疑慮；當(dāng)好出口“回訪員”，群眾出門時(shí)進(jìn)行回訪，了解群眾辦事結(jié)果、工作人員服務(wù)態(tài)度，以及對政務(wù)服務(wù)工作的意見建議。
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