2023-11-02 11:15:49 衛(wèi)紅蕾
“民有所呼、我有所應(yīng)”，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾反映問題的第一渠道，是傾聽民意、化解民憂、集聚民智的橋梁，是了解社情民意的“晴雨表”，也是推進(jìn)基層治理、加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的重要載體，為進(jìn)一步提高市長(zhǎng)熱線辦理質(zhì)量，安徽省六安市裕安區(qū)丁集鎮(zhèn)多舉措深度推進(jìn)市長(zhǎng)熱線工作。
完善機(jī)制，明確問題導(dǎo)向。建立督辦機(jī)制，成立專班負(fù)責(zé)辦理市長(zhǎng)熱線辦理，以群眾問題為導(dǎo)向，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，深入群眾，建立臺(tái)賬，對(duì)群眾反映較多的幾類訴求舉一反三，未交先辦。
專人專辦，提高辦理效率。專人負(fù)責(zé)市長(zhǎng)熱線簽收工作，在接到工單后第一時(shí)間呈主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，交辦到相應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)手中，每天對(duì)臨期工單進(jìn)行催辦，同時(shí)確保咨詢類工單1-2天內(nèi)完成回復(fù)，每周對(duì)群眾所反映問題進(jìn)行梳理，追本溯源，爭(zhēng)取從源頭上解決問題。
后期跟進(jìn)，確保群眾滿意。丁集鎮(zhèn)對(duì)市長(zhǎng)熱線辦理始終保持高度重視，對(duì)所反映的低保申請(qǐng)、違規(guī)搭建、補(bǔ)貼發(fā)放等問題在回復(fù)后一直跟進(jìn)關(guān)注，保證在一定期限內(nèi)徹底解決群眾訴求。今年以來，丁集鎮(zhèn)共解決市長(zhǎng)熱線370件，其中合理訴求不滿意件為0件。
丁集鎮(zhèn)將堅(jiān)持民有所呼，我有所應(yīng)，切實(shí)解決群眾和企業(yè)訴求“辦得好”的問題，真正把12345熱線打造成鎮(zhèn)黨委、政府和人民群眾的“連心線”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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