——西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行零差錯柜員李晶晶
2025-05-07 08:58:38
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行駱家壩分理處營業(yè)廳的鋼化玻璃被擦得锃亮，柜員李晶晶把工牌端端正正地別在左胸前。她下意識地?fù)崞揭骂I(lǐng)，指尖掠過袖口時，注意到那里已經(jīng)微微發(fā)亮。
入職三年，當(dāng)初生澀的動作早已變得流暢，但“三秒檢查”的習(xí)慣卻一直沒丟。那是剛上崗時師父反復(fù)叮囑的，如今已成了肌肉記憶。點鈔、錄入、核對，她的動作干凈利落，卻仍帶著新人特有的那份謹(jǐn)慎，仿佛每一筆業(yè)務(wù)都像第一次辦理時那樣慎重。
“錯題本”柜員。支行周例會上，運營主管又在強調(diào)上月的差錯案例。散會后，柜員李晶晶立即翻開那本被同事們親切稱為“錯題”筆記本，工整地記錄下新通報的案例。這本已經(jīng)有些卷邊的筆記本里，密密麻麻記載著近百條業(yè)務(wù)要點。翻開筆記本，左側(cè)記錄著諸如“2021年12月9日，王姐累計大額取現(xiàn)未留存身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式”等具體案例，右側(cè)則對應(yīng)標(biāo)注著制度依據(jù)和規(guī)范操作流程。通過這種“案例+制度”的對照方式，李晶晶將抽象的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為直觀的場景化操作指南。正是這份用心，讓她在月辦理1425筆業(yè)務(wù)的情況下，實現(xiàn)了“零差錯”的優(yōu)異成績。
存單上的淚痕。今年三月那天下著冷雨，一位中年男人把存單按在玻璃上，聲音顫抖：“同志，這錢今天能取出來嗎？我爸住院等著繳費……”
這張2011年開的存單，開戶人身份證號碼還是舊身份證的，而老人現(xiàn)在的身份證信息早已變更。李晶晶接過存單時，注意到被淚水打濕的存單字跡模糊。她特意多花三分鐘，反復(fù)核對每一處細(xì)節(jié)，力爭以最快的時間內(nèi)為客戶取出看病錢。
她馬上行動起來，跟同事們默契配合，大家心往一處想、勁往一處使。迅速為客戶開辟一條綠色通道高效辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶笑著攥著取出的錢沖出門時，李晶晶也如釋重負(fù)地笑了。
防詐的“火眼金睛”。去年攔住的那筆詐騙款，李晶晶記得特別清楚。夫妻倆說要給兒子交“消防員報名費”，但一直說不清具體單位。她多問了三句話：“對方你們認(rèn)不認(rèn)識？”“繳費賬戶是什么性質(zhì)？”“有沒有官方通知？”
當(dāng)丈夫支支吾吾說“錢交了才通知呢”時，她心里就有數(shù)了。后來查實，所謂“消防支隊主任”根本是騙子冒充的?，F(xiàn)在這對夫妻來辦業(yè)務(wù)，總要特意找她的窗口。
下午班后軋賬時，李晶晶習(xí)慣性把憑證再翻看一遍。工位前貼著的便簽紙微微泛黃，上面是她剛?cè)胄袝r寫的話：“辦業(yè)務(wù)不是過流水，要對得起別人的信任?！?/p>
玻璃窗外，最后一位客戶正走出營業(yè)廳。她揉了揉發(fā)酸的肩膀，開始清點尾箱現(xiàn)金。點鈔機(jī)嘩嘩的聲響中，又一天平凡的工作落下帷幕。那每次多出的“三秒”，是她責(zé)任的分量。
文/圖 譙煜杰
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