2025-06-04 17:11:05 高雅楠 奧文淵 王濤月
近年來，神木市行政審批服務(wù)局積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，以群眾需求為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)“坐等申請”的被動審批模式，全力向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型。積極開展上門服務(wù)，優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)流程，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有效率，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾滿意度。
近日，神木市行政審批服務(wù)局的一項(xiàng)暖心服務(wù)獲得當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。在神木市馬鎮(zhèn)鎮(zhèn)焦家峁村焦拖生家中，市行政審批服務(wù)局的工作人員正在現(xiàn)場為他辦理合作社注銷業(yè)務(wù)。
工作人員溫國強(qiáng)告訴筆者：“我們在辦理神木市香飄飄農(nóng)民專業(yè)合作社注銷業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)股東焦拖生臥病在床，而且常年居住在村里。針對這個情況，經(jīng)過局委會的研究討論，決定對他進(jìn)行上門服務(wù)。”
工作人員帶著辦理公司注銷所需的各類文件和設(shè)備，驅(qū)車來到焦拖生家中，耐心細(xì)致地向他講解公司注銷的流程、所需材料等事項(xiàng)。由于焦拖生行動不便，焦家峁村監(jiān)督委員會主任焦二猴和工作人員一同協(xié)助他完成身份驗(yàn)證、簽字等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。注銷業(yè)務(wù)辦理完成后，大家都對工作人員的貼心服務(wù)贊不絕口。
“焦拖生癱瘓好幾年了，今天審批局的工作人員專程從神木趕來，上門來辦理相關(guān)注銷事宜，要是沒有他們，我們真不知道如何處理?！苯苟锔屑さ卣f。
上門服務(wù)讓焦拖生這樣的特殊群眾切實(shí)感受到了政府部門的關(guān)懷與溫暖，同時也是神木市行政審批服務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要舉措之一。通過主動延伸服務(wù)觸角，不僅能解決群眾實(shí)際困難，還能進(jìn)一步拉近政府與群眾的距離。
“今后我們在審批工作的過程中也會繼續(xù)貫徹服務(wù)至上的理念，給辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。”溫國強(qiáng)說。
近年來，為了提升企業(yè)和群眾的辦事服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化營商環(huán)境，神木市行政審批局聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，完善上門服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提升幫辦代辦服務(wù)質(zhì)效。
在神木市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，王春波帶著厚厚一沓資料前來辦理營業(yè)執(zhí)照，毫無頭緒的他來到幫辦代辦窗口，在工作人員的指引下，他很快將資料填寫完畢。
“我今天過來辦理營業(yè)執(zhí)照，由于資料比較多，有些表格不知如何填寫。好在幫辦代辦窗口的工作人員悉心指導(dǎo)，幫助我填好了，讓我省心又省力。”王春波說。
為幫助更多群眾高效辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦服務(wù)全覆蓋，神木市行政審批服務(wù)局組建的“幫辦代辦”隊伍，通過咨詢導(dǎo)辦、從旁協(xié)辦、特殊事項(xiàng)和特殊群體專辦等方式，為前來辦事的企業(yè)和群眾推出了全程幫辦代辦服務(wù)，推進(jìn)幫辦代辦一體化建設(shè)。
神木市行政審批服務(wù)局導(dǎo)辦代辦科工作人員李利說：“不少來這里辦理業(yè)務(wù)的群眾不熟悉手機(jī)操作流程，我們會協(xié)助他們在線上辦理業(yè)務(wù)，以此縮短等待時長，提高辦事效率?！?/p>
如今，在神木市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上申報、證件辦理等各項(xiàng)服務(wù)。這一舉措有效拉近了政務(wù)服務(wù)與辦事主體間的距離，顯著提升了辦事體驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。
“行政審批服務(wù)局始終以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，將不斷提升和優(yōu)化服務(wù)作為審批工作的核心，不斷創(chuàng)新工作模式，實(shí)現(xiàn)從‘被動審批’向‘主動服務(wù)’轉(zhuǎn)變。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，把‘幫辦代辦’服務(wù)向工程建設(shè)及民生領(lǐng)域拓展，探索‘AI+人工’智能幫辦模式，讓服務(wù)更智慧、更便捷、更貼心?！鄙衲臼行姓徟?wù)局副局長呼海軍說。
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