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6月12日清晨，正值五里壩逢集日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行五里壩分理處網(wǎng)點(diǎn)門前，一位乘坐輪椅的客戶神情焦急。運(yùn)營主管見狀主動(dòng)上前詢問，得知客戶因子女婚嫁急需用錢，但名下定期存款尚未到期，提前支取將損失利息。 

為解決客戶難題，工作人員當(dāng)即推薦“e點(diǎn)貸”信用貸款產(chǎn)品，通過低利率貸款滿足資金需求，同時(shí)保住定期存款收益。辦理過程中，網(wǎng)點(diǎn)人員全程提供貼心服務(wù)：調(diào)整輪椅角度方便客戶簽字、細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程、始終保持耐心與專業(yè)。“你們的服務(wù)讓我們殘疾人特別溫暖！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶連連道謝。 

據(jù)悉，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行已將特殊群體服務(wù)納入常態(tài)化工作機(jī)制，建立“特事特辦”綠色通道，針對(duì)行動(dòng)不便等無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶，提供上門服務(wù)等便民措施。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行“以客戶為中心”理念，讓金融服務(wù)更具溫度與包容性。  

文/圖 陳豪 甘冬